Măsurarea Satisfacției

De la feedbackul Clientului, la informaţii pe baza cărora acţionezi rapid. În mod continuu.

Măsoară
Înțelege
Acționează

A înţelege este cheia

Performanţele spectaculoase sunt la îndemâna celor care pot acţiona ca urmare a feedbackurilor clientului. Dar este dificil să înţelegi ce doresc oamenii.

Totul se face uşor

URS Insights colecteză în timp real răspunsuri de la toate locaţiile alese. Funcţionează 24/7/365 pentru a putea oferi neîntrerupt informaţii în baza cărora putem lua decizii rapide.

Vrei să încerci şi tu?

Clienţii noştri folosesc URS Insights pentru a promova creşterea satisfacţiei clienţilor, implicarea angajaţilor, obţine recomandări pentru produsele şi serviciile specifice şi multe altele. Vrei să încerci şi tu?

Evaluare în timp real

Plasează Pod-urile în locaţii cheie, pe traseul parcurs de clienţi.
Pentru că este foarte vizibil, accesibil şi uşor de folosit, se va obţine un volum mare de date legat de
gândurile şi opiniile clienţilor.

Pod-ul URS Insights

Echipament uşor de instalat, fără costuri de operare, dotat cu 5 butoane intuitive ce reflectă părerea clientului.

Pod-ul este asociat unei locații fizice; asta înseamnă că poți compara trenduri între locaţii diferite pentru informaţii mai detaliate.

Noua gamă a express pod-ului este versatilă, se poate adapta ușor la imaginea brandului tău.

Întrebări multiple

Comparaţii între locaţii

Analize trenduri

Înţelege De ce?

Imediat ce ExpressPod-ul îţi va spune ce gândesc oamenii, o să-ţi doreşti să înţelegi De ce? Aici intervine QuickSurvey: fiind simplu de accesat, tot mai mulţi oameni îl vor folosi pentru a-ţi transmite detalii legate de locaţia ta.

QuickSurvey

QuickSurvey este un instrument de colectare al feedbackului legat de o locaţie specifică: clientul transmite opinia sa înainte de a părăsi zona prin accesarea directă a adresei proprii de e-mail feedback@denumirecompanie.ro.

Locaţie GPS

Optimizat Mobile

Feedback în timp real

Tot ce contează. Exprimat numeric.

Toate datele din ExpressPod-urile utilizate sau de pe QuickSurvey se vor regăsi în dashboardul tău personalizat. Pe această structură, informaţiile sunt centralizate în aşa fel încât tu poţi decide acţiunile care
te vor ajuta să devii mai bun.

URS Insights

Este totul aici. Evaluează performanţa folosind Net Promoter Score, găseşte punctele slabe după locaţie sau după perioada analizată: dashboardul nostru îţi prezintă datele într-un mod uşor de înţeles.

Acces 24/7 la opinia clienţilor noştri şi cu rapoarte primite programat: aici începe totul.

Rapoarte programate

Comparaţii după locaţie şi timp

NPS şi Insights Index

Detalii pe baza cărora poţi lua decizii

URS Insights combină ExpressPod-urile şi QuickSurvey pentru a-ţi furniza imaginea completă. Nu accepta vreun compromis.

Feedback de calitate

Fiind atât de uşor de utilizat, vei primi feedback direct, într-un volum mare.

Comparaţii în timp şi între locaţii

Compară datele după locaţie pentru a identifica cu precizie zonele unde trebuie intervenit. Vizualizează feedbackul ca şi trend pentru a vedea evoluţii în decursul unei zile, săptămâni sau an.

Cu cât mai mare, cu atât mai bine

Cu cât ai mai multe ExpressPod-uri, cu atât eşti mai puternic ancorat în ceea ce doreşte clientul. Foloseşte-le la fiecare locaţie, la fiecare punct ce converge cu traseul acestuia pentru a avea maxim de impact.

Angajaţi Fericiţi / Clienţi Fericiţi

Angajaţii fericiţi vor conduce la clienţi fericiţi şi viceversa. Foloseşte URS Insights pentru a măsura ambele date şi a obține astfel o abordare completă.

Acces 24/7/365

Accesează oricând feedbackul în timp real, Indexul NPS sau Insights. Programează rapoarte în aşa fel încât fiecare să primească la timp informaţiile de care au nevoie.