Acest site folosește cookie-uri. Navigând în continuare vă exprimați acordul pentru folosirea cookie-urilor. Pentru a multe detalii despre cookie-uri dați click aici.
ÎNCHIDE

Certificare ISO 20000-1:2011

4 voturi

Standardul  internațional de Management al serviciilor IT ISO/IEC 20000-1:2011 specifică cerințele pe care un furnizor de servicii trebuie să le îndeplinească în activitatea de planificare, stabilire, implementare, funcționare, monitorizare, revizuire, menținere și îmbunătățire a unui Sistem de Managementul Serviciilor (SMS).

 

Standardul ISO 20000-1:2011 promovează adoptarea unei abordări integrate a proceselor, pentru a furniza in mod eficient servicii care îndeplinesc cerințele afacerii și ale clienților.

 

Standardul are doua secțiuni: ISO/IEC 20000/1 – care include cerințele obligatorii care trebuie îndeplinite și ISO/IEC 20000/2 – un ghid de bune practici, care asigura managementul eficient al serviciilor oferite.

 

  • Strategia de livrare a serviciilor: analiză strategică, planificare, poziționare (management financiar, management portofoliu de servicii și cereri)
  • Proiectarea serviciilor: translatarea planurilor în proiecte și specificații (capacitate, disponibilitate, securitatea informației, nivelul serviciului și managementul furnizorilor)
  • Tranziția serviciilor: asigură că ce a fost proiectat funcționează și poate fi operat (planificare și suport, lansare și punere în funcțiune, management configurații, management modificări, management cunoștințe)
  • Operarea serviciilor: gestiunea serviciilor pe durata ciclului de viață al unei producții (gestiunea problemelor, incidentelor, evenimentelor și accesului, rezolvarea cererilor)
  • Îmbunătățirea continuă a serviciilor: măsurarea performanțelor (măsurare, raportare, îmbunătățire)

Votează

Satisfacția Dvs. în urma colaborării cu noi!

Contact Rapid



Verificare Certificat

SAU

  • ABONARE NEWSLETTER

pentru a continua trebuie să fiți de acord cu Termenii și condițiile site-ului.
Pentru dezabonare dați click aici.
Pentru dezabobare vă rugăm să introduceți numele și adresa de email.
x

Atenție!

Error text